Онлайн встреча сообщества 18 июня 2020

18 июня сообщество The Team организовало мастер-класс на тему развития эффективности команд с помощью инструментов CRM. Спикером встречи выступил Алексей Кудинов, эксперт по IT и CRM с 17-ти летним опытом, маркетолог, ведущий телепередач о CRM-технологиях на канале «ПРОБИЗНЕС».

The Team публикует резюме прошедшей встречи.

• CRM – это не только продажи, маркетинг и сервис. Это и партнерский отдел, и закупки, и логистика, и производство, и служба качества, и HR, менеджмент компании, то есть CRM – это явление, объединяющее всю команду. В CRM соединяются такие внутренние процессы, как коммуникации, задачи, управление знаниями, история взаимодействия с сотрудником и другие.
• Стратегию компании нужно куда-то приземлять. CRM в данном случае отличная платформа исполнения, которая помогает контролировать процесс реализации и дает инструментарий для совместной работы.
  CRM помогает декомпозировать стратегию компании до задач команды и KPI. Дополнительно к этому в системе можно организовать внутренний поток общения между подразделениями, технологически объединить команду в единое информационное поле бизнес-процессов и регламентов.
• CRM – отличный инструмент разноуровневого контроля: всегда видны сквозные бизнес-процессы, временные рамки, напоминания и оповещения о дедлайнах, неисполненных задачах, забытых клиентах и так далее. Огромный пласт информации для анализа клиентов, партнеров, агентов, конкурентов, сотрудников и деятельности компании. В результате использования грамотно настроенной CRM можно достичь прироста производительности от 1,5 до 5 раз!
• CRM – это различные инструменты горизонтальной и вертикальной коммуникации сотрудников, тайм-менеджмент и учет рабочего времени, лента событий и официальных новостей компании. Есть возможно создать чат, который позволит связать всех причастных к процессу работы с клиентами и поставщиками. Отдельный инструмент – это база знаний для сотрудников. Формирование общего информационного поля делает из CRM полноценный «виртуальный офис», что становится особенно актуально в текущих условиях.
  • База знаний в CRM и многократное использовании наработок команды может сократить трудозатраты персонала на общение с клиентами до 70%. Все необходимые документы, регламенты, приказы, спецификации, инструкции, шаблоны, списки часто задаваемых вопросов, справочники проектов могут храниться в единой базе знаний. Производитель турбин, после того как составил справочник проектов и занес его в базу знаний, стал отвечать на запросы клиентов в 10 раз быстрее, чем их конкурент.
  • Контроль в CRM многоуровневый: в первую очередь, это контроль рабочего времени, также возможность настройки автомотиватора (для тех сотрудников, которые планируют свой рабочий день самостоятельно, но должны дать результат в итоге дня). «Эталонная воронка продаж» – это те цифры на этапах продаж, к которым должен стремиться сотрудник и которые регулярно контролируются. «Забытые клиенты» и «просроченные задачи» – эти функции значительно повышают дисциплину работы с клиентом.
• Профессионалы в сфере продаж при устройстве на работу все чаще указывают обязательным требованием к условиям работы наличие CRM в компании-работодателе.
• CRM хорошо синхронизируется с электронной почтой, телефонией, сайтами и порталами компании, с финансовой и производственной системами, с торговыми блоками, что позволяет на любом из этапов бизнеса получать всю необходимую информацию.

Также Алексей Кудинов готов провести личную консультацию в рамках деятельности сообщества The Team по вопросам:

• Автоматизация клиентского сервиса и маркетинга
• Методики работы в CRM
• Экспресс-аудит текущей CRM и рекомендации по перезапуску
• Рекомендации по работе с персоналом при внедрении CRM.